现场巡检服务



服务概况


现场巡检服务为一项增值性服务,由经验丰富的客户专员或工程师负责实施,根据客户需求制定巡检方案,巡检内容包括设备硬件的运行状态检查、产品App的使用状态检查、技术问题的解答,对于巡检发现的问题及时反馈给客户,并进行整改;根据检查结果及整改情况,提交现场巡检报告。


服务特点


?服务全程以企业的《现场巡检服务规范》为依据,操作更有序、质量有保证

?原厂专业人员,缜密周全的巡检方案,确保产品稳定、有效的运行


服务价值


及时发现产品运行中存在的问题,消除安全隐患,保障设备的正常运行。


适用客户


关注安全产品运行状态的所有组织。



重要时期安全保障



服务概况


重要时期安全保障服务为一项增值性服务,由经验丰富的客户专员或工程师负责实施,对客户网络系统特殊运行期提供现场专项保障服务,根据保障目标提供相应的保障方案,于指定时间及地点,提供一次性不超过3人天的现场保障服务,及时发现并解决特殊运行期间发生的产品问题,保障系统可靠运行。


服务特点


?7×24×365全年无休

?服务全程以企业的《重要时期安全保障服务规范》为依据,服务级别获得加强、服务质量有保证

?现场专项保障,原厂专业人员3×24小时现场实时待命,保障重要时期网络运行安全可靠


服务价值


防范重要时期业务系统运行安全受到威胁,保障关键时期业务系统运行的稳定性及安全性,一旦发生异常能够迅速获得解决。


适用客户


?大型企业、事业单位

?金融、政府、媒体、军队

?网络系统近期面临重大调整的组织



日志分析与策略定制服务



服务概况


日志分析与策略定制服务为一项增值性服务,由经验丰富的客户专员或工程师负责实施,对购买检测类产品的客户提供现场专业的入侵告警日志安全分析与优化服务,及时发现客户网络中存在的安全威胁和事件,并提供日志分析报告、整改建议和协助处置。


服务特点


?原厂专业人员定向分析,更高效、更精确

?分析工作以企业《日志分析与策略定制规范》为实行标准,分析有据、报告清晰、策略合理


服务价值


帮助用户快速定位网络威胁、聚焦重点事件、降低运维管理难度等,从而使网络环境更健康、稳定


适用客户


部署了检测类产品且对网络安全现状需要重点关注的客户



现场搬迁服务



服务概况


现场搬迁服务为一项增值性服务,由经验丰富的客户专员或工程师负责实施,当用户网络环境发生改变,需要调整安全设备的部署位置或系统配置时,我方根据搬迁目标制定相应的迁移方案,并提供一次性不超过3人天的现场搬迁服务,于指定时间及地点配合用户完成网络迁移,保障网络搬迁后安全系统可正常运行。


服务特点


?7×24×365全年无休

?服务全程以企业的《现场搬迁服务规范》为依据,操作更有序、质量有保证

?原厂专业人员,缜密周全的迁移方案,现场保障网络安全设备平滑迁移


服务价值


专业的原厂搬迁服务可以帮助客户安全地实现网络及系统的整体平滑迁移。


适用客户


?大中型企业、事业单位

?金融、政府行业

?网络系统近期面临大规模搬迁的组织



备机现场替换服务



服务概况


备机现场替换服务为一项增值性服务,本服务包含备机上线、下线两个服务阶段,由经验丰富的客服专员或工程师进行实施,对客户收到的备机提供现场上线安装,并对维修完毕后的原设备完成现场重上线。


服务特点


?7×24×365全年无休

?服务全程以企业的《备机现场替换服务规范》为依据,操作更有序、质量有保证

?原厂专业人员上门服务,上下线更快更平稳


服务价值


专业的原厂备机现场替换服务可以确保故障设备可靠高效地完成替换,保障业务系统及网络的快速恢复,防护功能及时生效。


适用客户


?大中型企业、事业单位、军队

?所购设备部署位置敏感度较高的组织

?所购设备配置复杂度较高的组织



产品现场支撑服务



服务概况


产品现场支撑服务为一项增值性服务,出现电话或其它远程技术支撑方式无法解决的问题时,安排专业技术人员到达用户指定地点排查并解决产品配置使用及软、硬件异常问题。对于配置操作类及已知App问题,现场给予调整及修复;对于未知App异常,及时反馈并跟进后台处理进度,直至该次问题解决;对于伴随硬件故障的情况,协助客户办理维修。


服务特点


?随需而动,运维无忧

?服务全程以企业的《产品现场支撑规范》为依据,向客户提供及时、高效的现场化技术支撑服务

?原厂专业人员上门、后台研发体系支撑,处理经验更丰富、问题解决更迅速


服务价值


使各类组织在遇到产品问题时,能够第一时间获得专业的原厂上门技术支撑,安全、高效的解决产品问题,并保障稳定的服务质量。


适用客户


?全行业客户

?依赖原厂现场化服务的组织

?对故障处理及响应级别要求较高的客户